Operations Manager (m/w/d) @ E-Mobility Startup

• Du bearbeitest Reklamationen und Schadensfälle aus unseren europäischen Märkten end-to-end, von der ersten Meldung bis zur finalen Auszahlung.
• Du ordnest Schäden technisch ein anhand von Bildern, Dokumenten und Beschreibungen, du musst nicht selbst reparieren können, aber erkennen, was plausibel ist.
• Du prüfst Kostenvoranschläge, schätzt Reparaturkosten ein und entscheidest, wo verhandelt und wo akzeptiert wird.
• Du führst Gespräche mit deutschen Verkäufern über Rückforderungen, Minderungen und Zahlungsanpassungen, vermittelnd statt konfrontativ.
• Du stimmst dich bei Bedarf mit Werkstätten, Gutachtern, Transporteuren oder unserem Finance-Team ab.

• Du monitorst laufende Fahrzeugtransporte und springst bei Verspätungen oder Transportschäden ein.
• Du managst die Kommunikation mit unseren Logistikpartnern im Tagesgeschäft.
• Du trackst Zahlungsstatus und unterstützt im Zahlungsprozess.
• Du pflegst operative Daten in unseren Systemen (u. a. Pipedrive) und prüfst Fahrzeugdokumente (Fahrzeugbrief, CoC etc.).

• Du verwaltest Claims nicht, du strukturierst sie: Schadenkatalog, Schadenrechner, digitale Workflows, du gestaltest, wie ein modernes Claim Center bei Aampere aussieht.
• Du erkennst wiederkehrende Pain Points und entwickelst Prozesse, bevor sie das nächste Mal weh tun.
• Du bringst Vorschläge aus dem Tagesgeschäft direkt ins Team und setzt sie selbst um.

...du überwiegend remote arbeiten willst. Wir glauben, dass die besten Ideen entstehen, wenn Menschen im selben Raum sind. Deshalb bist du mindestens vier Tage pro Woche bei uns im Office.

...du fertige Prozesse und Strukturen vorfinden willst. Bei uns gibt es vieles davon noch nicht. Wir suchen Leute, die Strukturen und Prozesse selbst bauen, statt sie zu verwalten.

...du einen fertigen Plan brauchst, bevor du loslegst. Seed Stage heißt: vieles ist unklar und ändert sich wöchentlich. Du musst dich wohl damit fühlen, im Ungewissen zu entscheiden und unterwegs zu korrigieren.

...du in deiner Lane bleiben willst. "Das ist nicht mein Job" kennen wir nicht. Du packst da an, wo es brennt, auch wenn es außerhalb deiner Rollenbeschreibung liegt.

...du einen klassischen 9-to-5-Job willst. Wir bauen etwas Großes und das geht nicht nebenbei. Wer hier ist, will Vollgas geben, statt nur die Zeit abzusitzen.